Processarbete
Mycket utveckling och förbättring sker utifrån processer och därför är processarbete en viktig del i förbättringsarbete. Processöversyn används för att identifiera orsaker till att en process inte fungerar som önskat samt identifiera och genomföra förbättringar.
En process är en kedja av aktiviteter i ett återkommande flöde som skapar värde för externa och interna kunder utifrån deras behov. Målet är att skapa väl fungerande processer med effektiva, tydliga och säkra överlämningar mellan organisationsdelar, förvaltningar och andra organisationer.
Processöversyn kan användas i olika syften:
- För att beskriva ett gemensamt överenskommet arbetssätt och skapa mer kunskap om arbetssättet.
- För att kartlägga och förstå behov och forma arbetssätt och organisation efter dessa olika behov.
- För att ge en ökad helhetsförståelse - processen visar vad som görs i verksamheten och vilka samband, relationer och kontaktytor som finns mellan verksamhetens olika delar.
- För att identifiera orsaker till att en process inte fungerar och genomföra förbättringar. Kartläggning av processer tydliggör alla delar och hur verksamheten sitter ihop. Problem och samband synliggörs.