Standardiserat innehåll i regionens sms-påminnelser
Vi standardiserar nu innehållet och avsändarnamnet i våra sms-påminnelser i högre utsträckning. Detta behöver vi göra för att kunna ta steg framåt med digital utveckling inom flera områden. Första steget är att standardisera de automatiska utskicken från Cosmic.
Syftet är att skapa enhetlig kommunikation så att invånaren känner igen sms-påminnelsen och möts av samma information oavsett vilken vårdverksamhet kontakten gäller. Det minskar också kostnaden för utskicken och den administrativa hanteringen.
Nytt standardiserat innehåll
Avsändarnamn: Regionen*
Innehåll: Påminnelse om din <ContactType**> med <unitName>, <bookingDate> klockan <bookingTime>. Om du uteblir eller ombokar, avbokar senare än 24 timmar före ett besök och 72 timmar före en operation, kan du få betala en avgift. Du kan inte svara på detta sms.
*Enhetligt avsändarnamn oavsett vårdgivare. Vi utgår från Region Västmanlands huvudmannaskap för hälso- och sjukvård.
**Information styrs utifrån bokningens kontakttyp, se tabell nedan
Avvikelser från standardtexten görs endast om standarden är fel. Lokala tillägg eller anpassningar kommer inte att göras. Syftet med sms-påminnelsen är enbart att påminna patienten om en bokad tid. Övrig information ska framgå av kallelsen eller via andra informationskanaler.
Information om uteblivanderegler kommer fortsatt att ingå i sms-påminnelsen, även för verksamheter som är undantagna uteblivandeavgift. Information om tidsgräns för avbokning inför operation inkluderas också oavsett om verksamheten utför operationer eller inte.
Nytt att kontakttyp specificeras
I tabellen visas vilken information som visas i sms-påminnelsen styrt på kontakttyp.
|
Text i sms |
Kontakttyp |
|
tid för telefonsamtal |
Telefonbesök, Telefonkontakt |
|
tid för videosamtal |
Kontakt via videolänk Cosmic, Kontakt via videolänk |
|
tid på överenskommen plats |
Annan plats än hemmet, Teambesök i hemmet, Teambesök på annan plats, Hembesök, Hemsjukvårdsbesök Hemsjukvård särskilt boende |
|
tid för chatt |
Chattbesök |
|
tid |
Övriga kontakttyper |
Hur långt i förväg skickas sms-påminnelsen?
Sms-påminnelsen ska skickas före tidsgränsen för ombokning/avbokning och uteblivandeavgift. I samband med förändringen av nya tidsgränser för uteblivandeavgift 1 april uppdateras hur långt i förväg sms-påminnelser skickas.
För sms-påminnelser från Cosmic gäller följande:
- För opererande verksamheter* skickas sms 5 dagar före bokad tid.
- För övriga verksamheter skickas sms 75 timmar före bokad tid.
*Enheter som har registrerade besök på kontakttypen Dagkirurgi.