Saknas förskrivna recept när patienten kommer till apoteket för att hämta ut dem

Rutinen från apoteken är då att patienten ska kontakta sin förskrivare och påpeka att det inte finns något att hämta ut. Förskrivaren behöver då verifiera att allt är skickat i Cosmic genom att kontrollera via menyvalet ”Översikt skickade förskrivningar”. Om informationen där upplevs otydligt visas information även i läkemedelsmodulen; för läkemedel i fliken ”Förskrivningsöversikt” och för förbrukningsartiklar i fliken ”Förbrukningsartiklar”.

I detta läge ska förskrivaren även kontrollera informationen i Nationella läkemedelslistan innan ärende till Cosmicsupporten skapas. För att detta ska kunna göras måste det finnas ett samtycke till åtkomst för NLL och saknas detta, tillfrågas patienten om ett samtycke innan NLL öppnas. I NLL visas information om förskrivningen i fliken ”Uttag” och t.ex. ”Återstående uttag” som indikerar att det finns uttag kvar att göra.

Anledningen till att apoteket inte kan se att det inkommit recept beror på störningar hos e-hälsomyndigheten alternativt störning i det kommunikationssystem som apoteken använder för att anropa NLL information. Apoteken får inga felmeddelanden i sitt system när detta inträffar utan de går på rutinen att patienten måste kontakta den förskrivare som är ansvarig för att få ”nya” recept.

Om det är en kraftigare störning som påverkar även möjligheten för förskrivaren att se informationen i NLL behöver man avvakta och kontrollera informationen som ges på e-hälsomyndighetens driftstatusinfo Driftstatus - E-hälsomyndigheten.

OM det inte finns några felaktigheter i Cosmic som kan orsaka att det saknas förskrivning på apoteket gäller ovanstående för hantering. Felet kan inte hanteras av systemförvaltningen Elektronisk journal.