Information om sporadiskt inaktiverade användare i Cosmic
Det finns för närvarande ett känt fel i Cosmic som medför att vissa användare blir inaktiverade. Felet uppstår sporadiskt och påverkar inte alla användare. Ärendet är känt och utreds av leverantören.
Så märker du att du har blivit inaktiverad
Om du har blivit påverkad av felet kommer du inte att kunna logga in i Cosmic. När du försöker logga in visas ett felmeddelande (se bilderna nedan). Utseendet på felmeddelandet kan variera beroende på vilken inloggningsmetod som du använt.
Om du möts av ett felmeddelande vid inloggning och inte kommer vidare kan det bero på att ditt användarkonto har blivit inaktiverat.
Vem kontaktar jag?
Om du misstänker att du har blivit inaktiverad:
- Kontakta Cosmic Support vardagar mellan 07.00 och 17.00 på 021- 17 35 00 knappval 1 & 3.
- Om problemet uppstår utanför supportens öppettider, kontakta beredskapen via växeln.
Supporten eller beredskapen kan kontrollera om ditt konto har blivit inaktiverat och hjälpa dig vidare.
Fortsatt utredning
Felet utreds för närvarande av leverantören. Vi återkommer med mer information så snart vi vet mer om orsaken och när en permanent lösning kan vara på plats.