Digitala kallelser till 1177 från Cosmic

Kallelsemallarna för Postens ebrev är uppdaterade för att stämma överens med kallelsen som invånaren får via 1177.

Följande mallar för Postens ebrev kan väljas:

• 1 Standard
• 2 Målsman
• 5 Anpassningsbar
• 7 Multi
• 9 TeamVisaPersonal

I mall 5 Anpassningsbar finns endast: 

• Målsman
• Annan plats
• Omboka/avboka

Följande mallar för Postens ebrev har tagits bort:

• 3 Avgiftsfri
• 4 Ingen vårdpersonal
• Till målsman ingen vårdpersonal

Kallelsebilagor behöver finnas både i Cosmic och Centuri för att kunna bifogas både med Postens eBrev och digital kallelse till 1177. 

• Vid Digital kallelse - väljs bara bilagelänk
• Vid Postens eBrev – välj både bilaga och bilagelänk.

Detta eftersom 1177-kallelse alltid skickas. 

Uppdatering av kallelsebilagor

Verksamhetens lokala kallelsesamordnare hanterar ändringar i kallelsebilagor samt i annan verksamhetsanpassad kallelseinformation, exempelvis låst text utifrån vårdtjänst, vårdtjänstens visningsnamn och frashantering. 

 

Om patienten behöver fylla i fomulär inför besöket kan det skickas via

• Fristående formulärtjänst 1177
• Integrerad formulärtjänst i Cosmic

Patient får ett separat inkorgsmeddelande på 1177 med formuläret. I kallelsen ska information finnas om att patienten behöver fylla i ett formulär som finns i inkorgen på 1177.se.

Om patient ej har konto på 1177: Skriv ut kallelse och formulär och hantera manuellt eller fyll i på besöket.

Nytt i samband med införandet av digitala kallelser till 1177

• Formulär som finns som kallelsebilaga i Cosmic tas bort. Om behov finns ansvarar verksamheten själv för att skapa formuläret i Centuri.
• Formulär till barn 0-12 år får hanteras digitalt.

Vilka invånare får digital kallelse?

Om vårdenheten har infört digitala kallelser från Cosmic till 1177 inkorgen får alla deras patienter digitala kallelser. Detta gäller oavsett om

• Invånaren är aktiv på 1177.se eller inte
• Invånaren har valt att få information digitalt eller inte
• Besöket är en webbtid på 1177.se (ny-, om- eller avbokningsbar)

Om invånaren saknar 1177-konto läggs kallelsen på kö i 90 dagar och slängs sedan. Invånaren får kallelsen om hen skapar ett konto under denna tid.

Hur många av västmanlänningarna har sagt ja till digital information?

I nuläget har 48 % av alla länsinvånare sagt ja till digital information via sina inställningar på 1177.se men 86 % av alla länsinvånare har aviseringar påslagna.

Vilka får även kallelse med vanlig post (Postens eBrev)?

När invånaren inte har valt att få information digitalt, saknar 1177-konto eller inte aktiverat aviseringar skickas alltid en kallelse med vanlig post som komplement. Det gäller även för barn i åldern 13-17 år och invånare med samordnings- och reservnummer.

Hur hanteras digitala kallelser till barn?

Även för dessa grupper gäller digitalt till alla och papperskallelser som komplement vid behov.

• Barn 0-12 år: Om kallelsesätt Digital kallelse är förvald skickas endast kallelsen till 1177. Vårdnadshavare agerar ombud och växlar till barnets 1177-konto och ta del av barnets 1177 inkorg.
• Barn 13-17 år: Vanlig kallelse ska alltid skickas som komplement när vården har bedömt att kallelsen ska adresseras till vårdnadshavaren. Detta eftersom vårdnadshavare inte har tillgång till barnets inkorg när barnet fyllt 13 år.

Hur hanteras digitala kallelser till personer med god man och förvaltare?

I dagsläget är det inte tekniskt möjligt för god man eller förvaltare att som ombud ta del av någon annans 1177 inkorg. Om vården har kännedom om att patienten har god man eller förvaltare ska kompletterande kallelse skickas med vanlig post.

Hur hanteras digitala kallelser för personer med skyddade personuppgifter/identitet?

Regionen skickar digitala kallelser till personer med skyddade personuppgifter/identitet på samma sätt som en person utan skyddade personuppgifter.

Hur får invånaren veta att hen har fått en digital kallelse?

När invånare har valt att få information digitalt måste hen även aktivera aviseringar under inställningarna på 1177.se. Då får invånaren ett sms och/eller e-post när hen har ett nytt meddelande i sin inkorg (se bild).

Kan jag se om invånaren har läst sin kallelse?

Nej, i dagsläget har vi ingen möjlighet att se om invånaren har öppnat och läst sin kallelse.

Får invånaren något meddelande vid om- och avbokning?

Ja invånaren får ett meddelande vid om- och avbokning. Meddelandet kommer i samma meddelandetråd som den ursprungliga kallelsen. På samma sätt som att kallelsen alltid skickas till 1177, oavsett om invånaren har valt att få digital information, skickas alltid om- och avbokningsmeddelande.

Hur hänger webbtidbok och digitala kallelser ihop?

En digital kallelse underlättar för invånaren att om- eller avboka sin tid eftersom kallelsen innehåller knappar direkt till webbtidboken.

När skickas kallelsen till 1177 från Cosmic?

Kallelsen skickas automatiskt till 1177 när besöket bokas i Cosmic. Den kan skickas upp till 365 dagar före bokat besök. Det innebär att all kallelseinformation måste läggas in i bokningsunderlaget innan tiden bokas.  

Kan jag komplettera information till kallelsen efter att jag bokat?

Nej. Kallelseinformation som läggs till efter att tiden är bokad kommer inte att inkluderas i kallelsen till 1177. Om kallelsen behöver kompletteras måste tiden bokas om (till samma tid) för att en ny kallelse ska skickas.

Varför behöver bilaga och bilagelänk väljas när jag väljer Postens eBrev?

Eftersom patienten alltid får en kallelse till 1177, även när Postens eBrev används, behöver kallelsen vara komplett oavsett kanal. Många patienter har aviseringar aktiverade och kan därför läsa kallelsen på 1177 innan den når fram med vanlig post.

Varför visas rutan ”Skriv ut kallelser” automatiskt vid bokning trots att jag inte ska skriva ut kallelse?

Rutan visas för att man ska kontrollera att kallelsesätt är valt i kolumnen ”Kallelsesätt”.

• Om kallelsesätt Digital kallelse är valt kan rutan stängas.
• Om kallelsesätt Postens eBrev är valt klicka på Skriv ut och skicka eBrev.
• Om kallelsesätt är tomt, välj Postens eBrev och klicka på Skriv ut och skicka eBrev.

Kan jag se en förhandsgranskning av kallelsen som skickas till 1177?

Nej det är tyvärr inte tekniskt möjligt än så länge.

Vad händer om det uppstår tekniska problem eller avbrott i systemet?

Vid eventuella tekniska problem finns rutiner och ett flaggsystem som automatiskt upptäcker avbrott eller störningar. Alla kallelser som påverkas köas och tas om hand så snart systemet är igång igen. Inga kallelser försvinner, utan hanteras i tur och ordning när driften återställs. Vid längre avbrott pausas digitala kallelser. I dessa fall visas inte kallelsesätt Digitala kallelser i Cosmic, istället används Postens eBrev eller manuell utskrift.

Kan jag fortfarande skriva ut och ge patienten papperskallelse på besöket?

Ja det kan du alltid. Om Digital kallelse är förvald så ändrar du kallelsesätt till Utskrift brev och skriver ut kallelsen. Patienten kommer fortfarande få en kallelse till 1177.

Varför syns boknings id för självbetjäning under rubriken mer information?

Det är en bugg som är felanmäld och den kommer tas bort från kallelsen men vi vet inte när. Våra terminaler för självincheckning använder personnummer för identifiering och inte boknings id.  

Informera patienten om möjligheten att få kallelser till inkorgen på 1177.se i första hand. Patienten gör själv detta val i inställningarna på 1177.se efter att ha loggat in. På 1177.se finns information om hur man gör. Om du behöver ge patienten information på papper kan du skriva ut sidan.

Få dina kallelser digitalt via 1177.se i första hand (1177.se)

Väntrum

Information att publicera på väntrums-tv: Kallelser 1177 väntrums-tv.pptx

Om verksamhet saknar väntrums-tv kan affisch skrivas ut: Affisch A4 digitala kallelser.pdf

Kommunikationsenheten publicerar information under Aktuellt i takt med att verksamheter startar.